020-62312535
客服在线时间：9:00-17:00（周一至周五 ）
全部商品分类
常见问题
账户类常见问题返回顶部
01.订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
为确保商品的准确送达，收货信息在订单提交后无法修改。但您可以选择“取消订单”、“重新下单”的步骤来调整收货信息或者联系在线客服进行收货信息调整。
02.如何联系客服？
可通过点击咨询客服按钮或者在留言板留下您的信息，24小时内会有专人联系您。或者拨打热线 020-62316232 进行联系。
购物类常见问题返回顶部
03.售罄商品什么时候可以再到货呢？
您可以联系我们的在线客服或拨打热线 020-62316232 了解该问题。
04.可以通过客服订购商品吗？
可以的。广药健民为您提供多种的购物途径——除了在官方网站（www.xpj558866.com）下单外，您还可以通过在线客服咨询、拨打热线 020-62316232 联系客服进行订购。
05.如何取消订单？
您可以在商品未配送前通过在线客服或致电 020-62316232 热线由客服为您取消订单。进入配送环节的订单，由于涉及商品质量保证，所以无法取消，感谢您的配合。点击这里查看详情。
支付类常见问题返回顶部
06.订单已提交成功，如何付款？
付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后 7 天之内付款完毕：
- 在线支付（支付宝）：进入“我的帐户”，在“最近订单”中点击“ Pay ”（付款），按流提示操作；
- 银行汇款：请联系在线客服或致电 020-62316232，在客服指导下完成汇款；
- 邮政汇款：请联系在线客服或致电 020-62316232，在客服指导下完成汇款；
- 货到付款：在商品完好送达签收时付款。
07.支付货款多长时间能到帐？
一般情况下，在线支付可以实时到帐。同行汇款会在 2 小时内到帐，未联网地区以及跨行汇款 3 个工作日到帐，但遇银行网络原因或节假日则会相应延迟。
08.在线支付是否安全？
在线支付使用的支付宝平台，截至 2011 年 9 月，日交易额超过 30 亿元人民币，日交易笔数超过 1100 万笔。所以请放心，您的支付过程和个人资料也都会在其保护下，经过加密处理后直接提交给认证系统，我们只会被告知付款结果。因此我们的任何员工在整个过程中无法获得您的信用卡资料。
09.在线支付失败怎么办？
借记卡余额不足，信用卡超额透支，或网络出现故障等情况都会导致支付失败。您可以在“我的帐户”>“最近订单”中查看订单状态，如果是待付款状态，则可重新完成支付。
10.什么是货到付款？
货到付款是指将商品送至您指定的收货地点，在您验收商品并确认后，将货款交付给快递人员的付款方式。如需使用货到付款支付，请先联系在线客服咨询。
11.怎样才能选择货到付款？
请联系在线客服或致电 020-62316232 查询。
配送类常见问题返回顶部
12.订单提交成功后何时发货？
工作日每天 12:00 以前提交的订单，可在当天发货；12:00 以后提交的订单则会在第二个工作日发货。
13.订单提交成功且支付成功后，多久可以上门自提？
订单到达自提点后您将收到客服的通知，一般是 72小时内。
14.成功下单后过了好长时间都没有收到货物该怎么办？
广东省内的顾客一般会在商品发出后 1-2 天内收到货物，省外顾客则可能需要 2-10 天的时间。但订单中错漏的地址、联系方式、邮编等信息都会导致订单送达延迟甚至无法送达，所以下单时请务必准确的填写配送信息。如果您很长时间没有收到货物，请与我们的客服人员联系。或查阅广药健民配送方式。
15.签收时有什么要注意的？
- 签收前请注意检查外包装是否完好，如非完好请拒收或联系我们的客服（热线 020-62316232 ）；
- 如遇到个别一定要签字才能给包裹的情况，客户可以先签，然后让快递员稍等，确认无误再把签字单交给快递员。
- 请尽量避免他人代签收，以避免增加收货风险或发生纠纷。
16.如果我收到商品后，发现商品破损如何处理？
为保障运输安全，我们的商品在出库前都采取了相应的密封和防震措施。但万一因意外而导致商品破损，请您在收到货物的第一时间联系在线客服或致电 020-62316232 ，我们会尽快为您解决。
其他问题返回顶部
17.在广药健民购买商品后，如何开具发票？
在下订单前的支付信息环节，您可以选择开具发票中的“是”，并准确填入发票抬头（个人全名或单位、企业名称）和选择发票内容。由于发票只能当天开取，逾期不补，所以请特别留意。
18.在广药健民购买商品后，可以退换么？
如果商品存在质量问题，可在商品验货签收起7日内联系客服申请退换货。具体详情请查阅广药健民退换货政策。
